Envíos y devoluciones

Tarifas de envío

Los gastos de envío (salvo promoción) no están incluidos en el precio de los productos y son añadidos en la página de compra al introducir el lugar de entrega. El coste variará en función del destino, volumen y peso de los productos adquiridos.

Plazos de entrega

Los productos con disponibilidad inmediata son entregados normalmente en un plazo de 24-72 horas si se realiza el pedido antes de las 10. El plazo de entrega del resto de productos podrá variar en función de la disponibilidad de los mismos. En caso de indisponibilidad de los productos, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para facilitar una solución.

No podemos garantizar la hora exacta de entrega ya que depende de las rutas de reparto de nuestros transportistas.

Limitaciones de envío

El ámbito de entregas es exclusivamente para el territorio español. Actualmente no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando en poder ofrecer nuestro servicio en estos lugares lo antes posible.

Entregas condicionadas

Los pedidos dirigidos a empresas, hoteles, hospitales, residencias, edificios públicos o en los que existan restricciones de acceso no están garantizados, aunque normalmente llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, proporciona el mayor número de detalles posible. Ten en cuenta antes de realizar el pedido las posibles restricciones de entrega de dichos establecimientos. En caso de no poder realizar la entrega debido a este motivo, se perderá el derecho a reembolso.

Retrasos o imposibilidad de entrega

En caso de retraso o imposibilidad de entrega debido a causas ajenas a nosotros por ausencia del destinatario o dirección de entrega incompleta o incorrecta, se notificará y programará un nuevo intento de entrega el siguiente día hábil. En caso de ausencia reiterada o no facilitar la dirección de entrega completa y correcta el paquete será devuelto a origen sin derecho a reembolso.

Rechazos de entrega

En caso de rechazo del paquete, independientemente del motivo, se perderá el derecho a reembolso.

Entregas en fechas señaladas

En periodos de gran volumen de ventas (Navidad, San Valentín...) no podremos garantizar la realización de cambios y cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo estipulado. Tampoco podremos garantizar la entrega en la fecha prevista si por cualquier motivo el transporte no pudiera entregarlo a tiempo. Para ello recomendamos realizar los pedidos en fechas señaladas con la suficiente antelación en previsión de la alta demanda y de las dificultades de transporte durante dichos días.

Cambios en el pedido

Podrás realizar cambios en el pedido siempre que no haya sido procesado o enviado.

Cancelación del pedido

Si realizas la cancelación de tu pedido durante las primeras 24 horas y antes de que el pedido se encuentre procesado o enviado, tendrás derecho al reembolso total del pedido. En caso de que el pedido se encuentre en proceso, se deducirá del importe devuelto 10 € en concepto de gastos de administración. En caso de que el pedido hubiera sido enviado, no se realizará ningún reembolso.

Pedidos duplicados

Si por error has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto antes de que el pedido haya sido procesado o enviado, realizaremos un reembolso completo.

Devoluciones

En caso de que el pedido llegue en mal estado por causa del transporte, se enviará un nuevo producto de manera totalmente gratuita una vez recibido el producto dañado. Para ello el cliente deberá ponerse en contacto con Jardines Eternos en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción facilitando los datos del pedido, explicación del problema y fotografías del desperfecto tanto del producto como del embalaje interior, exterior y etiqueta de envío. Sin las fotografías no será posible cursar una reclamación por daños por causas del transporte. Una vez recibida la reclamación nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible indicando los siguientes pasos.

Los productos perecederos no son susceptibles de devolución de acuerdo al artículo 103d de de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de los productos no perecederos podrá ejercitarse el derecho de desistimiento una vez recibido el artículo con su embalaje original y en perfecto estado. En todo caso, el reembolso se realizará en forma de bono sin caducidad para utilizar en la tienda descontándose los gastos de envío.

Fotografías y medidas

Nuestras composiciones son piezas únicas hechas a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en la composición y las medidas con las fotografías del producto mostradas, aunque el concepto y la calidad del mismo esta siempre garantizado e intentamos que coincidan al máximo con las mismas. Estas pequeñas variaciones no implicaran derecho alguno de desistimiento.

Sustitución de colores

Nuestros floristas podrán realizar cambios en el color de las flores cuando no sea posible disponer del color mostrado en las fotografías manteniendo siempre la mayor fidelidad con el producto anunciado. Para los cambios de color más perceptibles, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte previamente sin que ello suponga un retraso en la entrega de tu pedido.

Peticiones especiales

En caso de solicitar alguna petición especial intentaremos adaptarnos a ella. En caso de no poder cumplir con las misma, este motivo no implicara derecho alguno de desistimiento.